VoIPTime – обзор сервиса, возможностей, отзывы

#269 в рейтинге
Положительные 0
Отрицательные 0
Рейтинг за текущий месяц
0.0
0 оценок
0 оценок
0 оценок
0 оценок
0 оценок
Рост вверх 0.00
за сегодня
Оценок: 0
Изменение рейтинга

VoipTime Contact Center — лучшее на рынке решение для колл-центров. Автоматизация всех обращений — входящая линия, исходящий обзвон, обработка Email, sms рассылка, веб чаты, чат боты, IVR обзвон, CallQuality, WFM, онлайн мониторинг за работой вашего КЦ и детальная статистика всех направлений. Обслуживаем колл центры от 5 до 500 операторов. Идеально подходим для товарных партнёрок. Сервис работает как с крупными СРА сетями, так и с новичками. Предлагаются разные варианты сотрудничества (покупка или облако), быстрый запуск, квалифицированная техподдержка.

Основные преимущества

  • На рынке услуг с 2011 года.
  • Веб-ориентированное решение. Возможна удалённая работа операторов.
  • Легкая масштабируемость.
  • Интеграция с помощью API с любыми системами.
  • Гибкость настроек и возможность их изменения во время работы.
  • Непрерывный прозвон заявок. Возможен автоматический прозвон самых свежих заявок в первую очередь (LiFo, FiFo). Учет таймзон.
  • Загрузка операторов на 75-80% с помощью предиктивного набора.
  • Увеличение апрува, достижение высокого апсейла.
  • Контроль % выкупа, снижение потерь клиентов.
  • Автоматическая обработка неуспешных звонков по индивидуальной логике.

Инструменты для работы

  • Обработка обращений из разных каналов.
  • Создание ролей пользователей с любым набором вкладок.
  • Отображение карты клиенты и истории обращений во время разговора.
  • Простая настройка кампаний исходящего прозвона.
  • Динамическая маршрутизация.
  • Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач.
  • Создание сценариев разговора под каждую задачу.
  • Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков.
  • Автоматические прозвоны по базе без участия оператора.
  • Создание IVR любой сложности без привлечения IT специалистов.
  • Заказ обратного звонка во время прослушивания IVR.
  • Общение с клиентами в веб-чате. Возможность использования чат-ботов.
  • Прием и отправка электронных писем.
  • Массовая персонализированная SMS рассылка.
  • Автоматизация обработки обратных звонков с сайта (Web Callback).
  • Планирование перезвонов клиенту, автоматический перезвон.
  • Функционал для работы с должниками (для фин. учреждений).
  • Осуществление внутренних звонков внутри контакт-центра.
  • Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами.
  • Мониторинг количества обращений в контакт-центр, статусов операторов и прочее.
  • Детальные отчеты по всем параметрами работы контакт-центра.
  • Автоматическая запись разговоров.
  • Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества.
  • Планирование и утверждение рабочего графика операторов.

Почему клиенты выбирают VoipTime?

Универсальный агент:

  • Обработка всех видов обращений (входящие и исходящие звонки, webchat, webcallback, email) в едином интерфейсе;
  • Единая очередь для всех видов обращений.

Гибкая настройка ролей:

  • Возможность создания пользователей с нестандартными правами доступа;
  • Создание гостевых аккаунтов с правом просмотра определенных вкладок;
  • Настройка видимости полей карточки клиента для пользователей с определенным доступом;
  • Возможность запрета/частичного отображения контактов клиента оператору.

Встроенная CRM-система:

  • Гибкая настройка карточки клиента;
  • Присвоение ролей клиентам (обычный или VIP);
  • Отображение карточки клиента и истории обращений во время звонка;
  • Добавление и редактирование комментариев в карточке клиента;
  • Поддержка динамических данных;
  • Поддержка прокси для внешних БД;
  • Гибкие фильтры с любыми комбинациями полей карты клиента и полей внешних БД.

Входящие ACD:

  • Маршрутизация звонков в соответствии с оптимальным типом обслуживания (свободная линия, свободный оператор, оператор с соответствующим уровнем знаний и др.);
  • Распределение вызовов между очередями;
  • Перенаправления вызовов на любой внешний или внутренний номер.

Телемаркетинги (кампании исходящего обзвона) – проведение массовых исходящих обзвонов по базе клиента:

  • Простая настройка кампании исходящего обзвона;
  • Возможность автозапуска кампаний;
  • Мощный аналитический модуль для выборки базы для обзвона;
  • Возможность задавать правила дозвона по не успешным попыткам;
  • Развернутая статистика по всем попыткам дозвона к клиенту;
  • Три режима обзвона - Preview, Progressive, Predictive;
  • Создание бесконечного телемаркетинга;
  • Поддержка таймзон;
  • Возможность обработки заявок по принципу LIFO (LastIn, FirstOut).

Динамическая маршрутизация:

  • Дозвон к клиентам группой линий, со случайным распределением линий в группе или распределением по кругу;
  • Автоматический контроль телемаркетингом количества и загруженности линий, направлений звонков и количества потраченных минут по каждой линии.

Автоматические кампании (IVR, SMS):

  • Быстрая настройка автоматических IVR прозвонов без участия операторов;
  • Массовая рассылка персонализированных SMS;
  • Интеграция с Viber посредством SMS;
  • Детальная статистика по проведенному обзвону.

Веб-чаты:

  • Обработка входящих обращений и переадресация веб-чата;
  • Инициация оператором веб-чата с авторизованным на сайте клиентом;
  • Использование сценариев разговора в веб-чате;
  • Мониторинг онлайна клиентов на сайте;
  • Возможность инициации чатов с несколькими клиентами онлайн;
  • Сохранение истории переписки с авторизированным клиентом;
  • Мониторинг активных диалогов и суфлирование веб-чата пользователем с соответствующими правами доступа.

Email:

  • Создание учетных записей для обработки email;
  • Прием и отправка email операторами;
  • Статистика по количеству полученных, отправленных, обработанных email.

Внутренние звонки и чаты:

  • Возможность осуществления внутренних звонков в контакт-центре (перенаправление на сотрудника или разговор даже с географически удаленными филиалами);
  • Общение сотрудников во внутренних чатах (с сохранением истории переписки);
  • Возможность запрета внутренних звонков и чатов для определенного типа пользователей (в консоли администратора).

Конструктор IVR:

  • Построение IVR любой сложности для любых целей;
  • Маршрутизация входящих звонков с возможностью идентификации клиента);
  • Проверка состояния счета (TTS (Text-to-Speech));
  • Использование IVR для сообщений в очереди или в автоматических кампаниях;
  • Статистика по прохождению веток IVR и выбора пунктов меню.

Заказ обратного звонка (IVRCallBack):

  • Возможность заказа обратного звонка с помощью IVR.

Заказ обратного звонка (WEB, SMS CallBack):

  • Возможность заказа обратного звонка с помощью SMS;
  • Обработка заявок на обратный звонок с сайта (WebCallback).

Черный список:

  • Добавление оператором нежелательных абонентов в черный список во время разговора (с указанием причины);
  • Возможность просмотра и редактирования черного списка;
  • Возможность прослушивания записи последнего разговора, во время которого абонент попал в черный список;
  • Настройка правил обработки звонков от абонентов из черного списка;
  • Анализ базы на прозвон на наличие номеров в черном списке ТМ (при создании кампании).

CallBack:

  • Создание оператором задачи перезвона во время разговора с абонентом;
  • Ручные или автоматические задачи перезвона;
  • Система напоминаний оператору о созданном перезвоне;
  • Управление всеми задачами перезвона с возможностью смены оператора, за которым закреплена задача, типа или статуса перезвона, и т.д.

Создание групп операторов и CallBlending:

  • Возможность создания групп операторов и назначение им по несколько задач (смешивание обработки задач);
  • Распределение вызовов внутри группы по кругу, по приоритету или LongestAvailable;
  • Назначение операторам отдельных приоритетов под каждую задачу;
  • Назначение подстатусов NotReady для каждой группы;
  • Просмотр карт маршрутизации с отображением линий, задач, групп и маршрутов прохождения звонков.

Сценарии разговора:

  • Простое создание сценариев с помощью конструктора за 15 минут;
  • Быстрое редактирование и обновление сценариев;
  • Создание различных вопросников, баз знаний, предложений;
  • Возможность отображения Вашей CRM-системы непосредственно в блоке IFrame;
  • Возможность отправки предложения клиенту на email во время разговора за 2 клика;
  • Сохранение всех ответов, внесенных оператором во время заполнения сценария.

Онлайн-мониторинг:

  • Статистика по общему количеству залогиненных операторов и операторов в определенных статусах;
  • Суточная статистика по контакт-центру (по звонкам, CallBack, Email, веб-чатам, факсам и SMS);
  • Онлайн-мониторинг процессов контакт-центра (статистика по телемаркетингу и входящей линии);
  • Графическое отображение процессов контакт-центра в режиме реального времени;
  • Просмотр доступных операторов, активных задач, количества обработанных заявок и средней длительности разговора по каждому оператору;
  • Возможность принудительной смены статуса оператора;
  • Прослушивание активных разговоров в 3 режимах (прослушивание, суфлирование, конференции).

Запись всех разговоров:

  • Полная запись всех разговоров (доступна сразу же после завершения разговора);
  • Удобная фильтрация записей и поиск по всем параметрам;
  • Встроенный плеер для прослушивания записей;
  • Выгрузка в формате .mp3;
  • Возможность предоставления гостевого доступа для прослушивания определенных записей разговоров.

Статистика и аналитика:

  • Персональная статистика оператора (личная и по группе, по звонкам);
  • Подробные статистические отчеты по любым аспектам работы контакт центра;
  • Удобная фильтрация данных;
  • Выгрузка отчетов в форматах .xlsx или .csv.

Карты качества:

  • Простая настройка критериев для оценки звонков и периодов оценивания;
  • Создание карт качества по каждому оператору;
  • Выбор нужного разговора для оценивания;
  • Оценка клиента с соответствующими правами разговора оператора по 100-бальной системе и добавление комментариев;
  • Просмотр оператором карт качества с комментариями.

WorkForceManagement – планирование рабочего графика сотрудников контакт центра:

  • Быстрое и простое редактирование рабочего графика;
  • Утверждение графиков для каждого из операторов;
  • Возможность принудительной смены графика оператора пользователем с соответствующим доступом;
  • Статистика по запланированным сменам в контакт центре и количеству операторов на каждые 30 минут;
  • Статистика опозданий.

Collection (Виндикация) - специально разработанный функционал для обзвона должников (для финансовых и коллекторских организаций):

  • Проведение обзвона не только клиентов банка, но и их поручителей по специально разработанной логике;
  • Настройка виндикационных продуктов, которые позволяют отображать в контакт-центре данные по кредиту из Вашей CRM-системы;
  • Возможность выбора оператором причин неоплаты или даты, когда обещают оплатить;
  • Детализированная статистика по всем осуществленным звонкам.

API-интерфейс:

  • Возможность двухсторонней интеграции решения с любыми бизнес системами через REST API;
  • Реализация запросов через HTTP или Rabbit MQ очереди.

Пример интерфейса программы

VoIPTime VoIPTime VoIPTime VoIPTime VoIPTime

Видеообзоры о сервисе

Отзывы

Положительные 0
Отрицательные 0
Не подтверждено Владелец сервиса
не подтвердил права