Вадим, добрый день! Я бы рекомендовал Вам дождаться ответа поддержки. Возможно прошли подозрительные платежи к примеру, человек делал платежи не со своей карты, а теперь запросил у банка возврата средств ее основной держатель. Это один из примеров, а ситуации могут быть разные.